TROCAS E DEVOLUÇÕES

Trocas

As trocas poderão ser efetuadas em até 30 dias úteis após o recebimento da peça pelo cliente. Atenderemos pedidos de troca pelo telefone (+55 11) 99911 7229 ou pelo e-mail contato@linaprades.com.br

Vale ressaltar que só serão aceitas trocas de produtos que não apresentem marcas de uso e que estejam na embalagem original e com todos os seus acessórios inclusos.

 

Poderemos marcar um encontro no ateliê para efetuar a troca ou você pode enviar a joia para nós. O frete de entrega da nova joia fica por nossa conta!

De acordo com os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), se houver qualquer problema estrutural comprovado na sua joia, você poderá solicitar a troca em até 90 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Devoluções

Segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso o cliente realize uma compra fora de um estabelecimento comercial (por telefone ou pela internet), poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias úteis. Nesse caso, seu dinheiro será ressarcido a partir da devolução da joia via cancelamento da compra. Isso se aplica a qualquer peça em estoque. O direito de arrependimento não se aplica para peças feitas sob encomenda.

Fica aqui registrado que só serão aceitas devoluções de produtos que não apresentem marcas de uso ou indicativos de mal uso pelo cliente. Além disso, a peça deverá ser devolvida na embalagem original e com todos os acessórios inclusos, tais quais atarrachas, correntes, etc. 

Você poderá devolver a joia no nosso ateliê ou solicitar uma etiqueta de logística reversa pelo nosso e-mail. Ao fazer a solicitação, informe seu nome completo, número do pedido, descrição dos itens a serem trocados e motivo da devolução. Assi que recebermos a joia e avaliarmos suas condições, será iniciado o processo de reembolso.

* Nos oferecemos apenas uma logística reversa por pedido, demais fretes serão de responsabilidade do cliente.

Reembolso

O pedido de rembolso (decorrente da devolução) será iniciado após verificação das condições da joia e será encaminhado em até 10 dias úteis no cartão de crédito ou em conta bancária de mesma titularidade. A disponibilização ocorrerá de acordo com as regras da administradora do cartão ou banco do cliente.