QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO ACEITAS?

• Pelo site é possível pagar com cartão de crédito, PayPal,  PIX e transferência bancária. 

• Pelo whatsapp ou no ateliê, é possível pagar por cartão de crédito, PIX ou transferência bancária.

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QUAL O PRAZO DE ENTREGA DOS PRODUTOS?

Confira todas as informações sobre entregas aqui.

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COMO É FEITA A ENTREGA DOS PRAZOS?

Confira todas as informações sobre entregas aqui.

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HÁ COBRANÇA DE FRETE EM COMPRAS REALIZADAS NO SITE?

Sim, há cobrança de frete. Eventualmente, fazemos promoções com frete grátis, fique de olho!

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COMO POSSO ACOMPANHAR MEU PEDIDO?

Você pode se cadastrar no site para ter acesso à todos os seus pedidos. Você também receberá um e-mail com todas as informações do seu pedido assim que finalizar a compra e, assim que ele for enviado, você receberá o número de rastreamento para que a entrega possa ser acompanhada passo a passo.

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POSSO TROCAR UMA JOIA COMPRADA NO SITE?

Confira todas as informações sobre trocas e devoluções aqui.

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QUAL O PRAZO DE GARANTIA DAS JOIAS?

Um ano a partir da data de aquisição da(s) peça(s). A garantia cobre manutenção da joia e possíveis problemas estruturais, porém não cobre problemas relacionados ao uso ou falta de cuidados. Ao solicitar manutenção da sua peça, favor apresentar nota fiscal ou garantia. Precisaremos avaliar a peça para entender o que aconteceu.

 

Essa manutenção não será cobrada, mas serão cobrados trabalhos terceirizados (gravação, cravação, banhos, etc.) e materiais como correntes, tarrachas, pedras, etc., além de possíveis fretes de entrega e devolução da joia caso você opte por não entregar e retirar a(s) peça(s) no ateliê.

 

É POSSÍVEL COMPRAS AS PEÇAS EM ALGUMA LOJA FÍSICA OU POR TELEFONE?

Nosso ateliê está localizado em no Alto da Lapa, em São Paulo (SP) e atendemos com hora marcada. Entre em contato para agendar!

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Não possuímos loja física, mas estamos com joias na loja Flutua, localizada na Rua Dr. Alberto Seabra, 697 (São Paulo). Horário de funcionamento: de segunda a sexta das 10h às 18h e aos sábados das 10h às 17h. 

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É POSSÍVEL DEVOLVER UMA COMPRA E RESGATAR MEU DINHEIRO?

Confira todas as regras de trocas e devoluções aqui.

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COLOQUEI MEU ENDEREÇO ERRADO NO CADASTRO, COMO PROCEDER?

Entre em contato conosco o mais rápido possível para tentarmos corrigir o erro antes do envio. Caso o endereço não seja alterado à tempo e o seu pedido retorne para nós, o novo envio será cobrado.

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HOUVE UM ERRO NO MEU PEDIDO, O QUE DEVO FAZER?

Não se preocupe, se erramos alguma coisa no seu pedido, nos responsabilizaremos por receber a peça com defeito ou realizar a troca o mais rápido possível.

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COMO DESCUBRO A MEDIDA DO MEU ANEL PARA COMPRÁ-LO NO SITE?

Confira nossas dicas de como medir seu dedo ou anel aqui.

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