Quais são as formas de pagamento aceitas?

• Pelo site é possível pagar com cartão de crédito, PayPal,  Mercado Pago e PIX. 

• Pelo whatsapp ou no ateliê, é possível pagar por cartão de crédito, PIX ou transferência bancária.

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Qual o prazo de entrega dos produtos?

Confira todas as informações sobre entregas aqui.

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Como são feitas as entregas?

Confira todas as informações sobre entregas aqui.

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Há cobrança de frete em pedidos realizados no site?

Sim, há cobrança de frete. Mas, a partir de R$500 o frete é grátis para todo o Brasil.

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Como posso acompanhar meu pedido?

Você pode se cadastrar no site para ter acesso à todos os seus pedidos. Você também receberá um e-mail com todas as informações do seu pedido assim que finalizar a compra e, assim que ele for enviado, você receberá o número de rastreamento para que a entrega possa ser acompanhada passo a passo.

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Posso trocar uma joia comprada no site?

Confira todas as informações sobre trocas e devoluções aqui.

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Qual o prazo de garantia das joias?

Um ano a partir da data de aquisição da(s) peça(s). A garantia cobre manutenção da joia e possíveis problemas estruturais, porém não cobre problemas relacionados ao uso ou falta de cuidados. Ao solicitar manutenção da sua peça, favor apresentar nota fiscal ou garantia. Precisaremos avaliar a peça para entender o que aconteceu.

 

Essa manutenção não será cobrada, mas serão cobrados trabalhos terceirizados (gravação, cravação, banhos, etc.) e materiais como correntes, tarrachas, pedras, etc., além de possíveis fretes de entrega e devolução da joia caso você opte por não entregar e retirar a(s) peça(s) no ateliê.

 

É possível compras as joias em alguma loja física?

Nosso ateliê está localizado em no Alto da Lapa, em São Paulo (SP) e atendemos com hora marcada. Entre em contato para agendar.

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É possível devolver uma compra e resgatar meu dinheiro?

Confira todas as regras de trocas e devoluções aqui.

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Coloquei meu endereço errado no cadastro, como proceder?

Entre em contato conosco o mais rápido possível para tentarmos corrigir o erro antes do envio. Caso o endereço não seja alterado à tempo e o seu pedido retorne para nós, o novo envio será cobrado.

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Houve um erro no meu pedido, o que devo fazer?

Não se preocupe, se erramos alguma coisa no seu pedido, nos responsabilizaremos por receber a peça com defeito ou realizar a troca o mais rápido possível.

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Como descubro a medida do meu anel para comprá-lo no site?

Confira nossas dicas de como medir seu dedo ou anel aqui.

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Como descubro o tamanho da corrente para comprá-la no site?

Confira nossas dicas para descobrir o tamanho ca corrente ideal para você aqui.