Devoluções poderão ser solicitadas em até 7 dias úteis após o recebimento do seu pedido. Nesse caso, seu dinheiro será ressarcido a partir da devolução da joia via cancelamento da compra. Isso se aplica a qualquer peça em estoque. O direito de arrependimento não se aplica para peças feitas sob encomenda.

Fica aqui registrado que só serão aceitas devoluções de produtos que não apresentem marcas de uso ou indicativos de mal uso pelo cliente. Além disso, a peça deverá ser devolvida na embalagem original e com todos os acessórios inclusos, tais quais atarrachas, correntes, etc. 

Você poderá devolver a joia no nosso ateliê ou solicitar uma etiqueta de logística reversa pelo nosso e-mail. Ao fazer a solicitação, informe seu nome completo, número do pedido, descrição dos itens a serem trocados e motivo da devolução. Assim que recebermos a joia e avaliarmos suas condições, será iniciado o processo de reembolso.

Nós oferecemos apenas uma logística reversa por pedido, demais fretes serão de responsabilidade do cliente.

As trocas poderão ser efetuadas em até 30 dias corridos após o recebimento da peça pelo cliente. 

Vale ressaltar que só serão aceitas trocas de produtos que não apresentem marcas de uso e que estejam na embalagem original e com todos os seus acessórios inclusos.

Poderemos marcar um encontro no ateliê para efetuar a troca ou você pode enviar a joia para nós. O frete de recebimento e entrega da nova joia fica por nossa conta, solicite o código reverso para postagem.

Nós oferecemos apenas uma logística reversa por pedido, demais fretes serão de responsabilidade do cliente.